海報新聞記者 賀輝 儀首歌 報談
暑期已畢，紀(jì)念假期，“40元4天3晚游桂林”“廉價團(tuán)轉(zhuǎn)賣游客一東談主50元”“廉價團(tuán)拒收年青東談主”等話題頻頻登上齊集熱搜，激勵公眾熱議。
近日，海報新聞記者通過拜謁了解到，因受齊集曝光和職能部門加大整治力度等身分的影響，此類依然存在了二十多年的旅游亂象連年來變得越發(fā)滅絕，導(dǎo)游和購物店的傾銷套路也相應(yīng)更新迭代——從免強(qiáng)購物轉(zhuǎn)向斥地哄騙，從勒詐曲直變成依次“勸茶”，安插臥底、話術(shù)洗腦等招數(shù)也百鳥爭鳴。各式銷售套路下，不少中老年游客動輒掃碼刷卡幾千、上萬元，購買了一堆茶葉咖啡、玉器翡翠、乳膠床墊等，過后發(fā)現(xiàn)大多是以次充好、暴利溢價的“天坑”。
桂林4日游，40元包吃包住？
本年7月，海南海口的網(wǎng)友“帥大叔”在網(wǎng)上求援，稱母親持意要參加一個桂林4日游的老年旅游團(tuán)，40元包吃包住。“帥大叔”告誡母親，這是個斥地破鈔的旅游騙局，但母親不聽，持意要去。關(guān)聯(lián)詞，還沒到景點(diǎn)，母親就因?yàn)椴毁徫锉话胪沮s下大巴車，已畢了旅程。
該事件激勵公論關(guān)注后，桂林市旅游商場詳細(xì)監(jiān)督責(zé)任率領(lǐng)小組辦公室發(fā)布情況通報，稱關(guān)聯(lián)旅游公司涉嫌組織不對理廉價游，導(dǎo)游涉嫌向旅游者誕妄宣傳兜銷物品。后續(xù)，文旅部門立案拜謁，關(guān)聯(lián)職能部門將證據(jù)拜謁放膽照章嚴(yán)肅處理。
為搞明晰旅游團(tuán)的套路，“帥大叔”參考母親報名的階梯行程，自駕車侍從一個老年團(tuán)投入桂林的瓦窯小鎮(zhèn)景區(qū)。他隨著游客投入一家購物店，游客被條件手機(jī)關(guān)機(jī)，銷售東談主員在教訓(xùn)乳膠床墊、玉器等居品。當(dāng)他試圖拍攝視頻取證時，很快被又名責(zé)任主談主員發(fā)現(xiàn)，并申飭他非本團(tuán)游客不容入內(nèi)。馬上，有保安向前高聲數(shù)落并讓他刪除視頻后馬上離開。
一位當(dāng)?shù)貣|談主告訴“帥大叔”，瓦窯小鎮(zhèn)平常游客防止，不理財(cái)散客，只做事旅游團(tuán)，主如果廉價老年團(tuán)。
7月19日，天津某導(dǎo)游曲直游客“買東西你便是天主，不買你便是狗屁”的視頻在網(wǎng)上傳開。內(nèi)蒙古游客張女士看到這則新聞后，稱“這依然算很和善了”，并向海報新聞記者闡發(fā)了我方幾年前在福建旅游的遇到。
那時張女士在廈門花198元報名了永定土樓一日游的旅游團(tuán)，參不雅已畢后，游客們被導(dǎo)游帶到了一家玉器店。
“剛一進(jìn)屋，門就被反鎖了。阿誰東談主的穿戴和作念派都很嚇東談主，自稱剛烈某鑒寶群眾，也剛烈黑談的，對咱們各式威迫利誘、要挾曲直。好多老年東談主發(fā)怵，不敢不買。”張女士稱，一個小時的購物才調(diào)已畢時，旅游團(tuán)里的四五十東談主基本都買了玉器，破耗少則一兩百元、多則幾千元。“游客們出來時，一個個輕裝上陣，十分暴躁。”
“旅游團(tuán)強(qiáng)制游客購物”步地永恒存在。其中，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”問題是一個繞不外的坎。所謂“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，是指旅行社以等于或低于旅游清亮成本的價錢吸收游客，再從游客購物提成和各式私費(fèi)名堂里賺取利潤的步地。
“比如你出去玩一回成本1000元，但旅行社只收你600元，這么就只可由導(dǎo)游想目的完成差額部分。”也曾多年從事導(dǎo)游業(yè)績的趙玲（假名）覺得，“羊毛出在羊身上，零負(fù)團(tuán)費(fèi)問題是強(qiáng)制購物的啟事。”
聲稱無強(qiáng)制購物，但卻多了“品茶”“喝咖啡”等動作
劉棟（假名）干了20多年的導(dǎo)游，在行業(yè)內(nèi)頗著名氣，他對旅游業(yè)有我方的不雅察和念念考。
“帶游客購物的廉價旅行團(tuán)，我不覺得哪家旅行社完全莫得這種團(tuán)，僅僅有好多清亮?xí)b得很滅絕。”劉棟覺得，隨著旅行容顏的變化，以及短視頻自媒體的發(fā)展，齊集曝光惡果愈加光顯，旅行社的操作手法變得愈加嚴(yán)慎和滅絕，徐徐向“打擦邊球”和“灰色地帶”滾動。同期，導(dǎo)游的氣派也拘謹(jǐn)了許多，曲直、勒詐游客的頂點(diǎn)案例有所減少。“比如旅行社對外宣傳是純玩團(tuán)，事實(shí)上也基本是按照純玩的清亮來操作，但會安插一絲相比滅絕的購物點(diǎn)，如果不屬目都不一定能察覺。”
近日，海報新聞記者以參謀旅游清亮的由頭，參照上述張女士的旅游清亮，辭別致電廈門當(dāng)?shù)貎杉衣眯猩纭?/p>
從廈門登程到永定土樓、云水謠的一日游，第一家旅行社的客服東談主員首推318元/東談主的旅行團(tuán)，并強(qiáng)調(diào)“全程零購物，這是咱們的甘心”。
相似的清亮，第二家旅行社的客服東談主員給出的報價是258元/東談主，也聲稱無購物才調(diào)。然而，當(dāng)記者提到“品茶”時，該客戶東談主員立馬改口，“有一個小時的喝茶時候，這亦然為了促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，游客不錯解放動作，不去參與”。
在記者進(jìn)一步盤考下，第一家旅行社的客服東談主員才顯現(xiàn)還有更低廉的旅行團(tuán)，“198元單游云水謠、168元單游永定土樓，都有喝咖啡、喝茶才調(diào)，當(dāng)?shù)厣虘魰蛴慰蛢A銷茶葉，但不彊制購買。”
針對張女士提到的玉器店遇到，相似是在記者的再三追問下，第二家旅行社的客服東談主員才承認(rèn)，“購買玉器的團(tuán)咱們也有，比如108元單游云水謠，有車售、喝茶的才調(diào)，可能會帶著到玉器店，買不買削弱。”
該客服越過強(qiáng)調(diào)，有購物才調(diào)是因?yàn)榍辶羶r錢很低廉，“你想想，光門票就要90元。就算不買，現(xiàn)時也不會甩臉色，幾年前有這么情況，現(xiàn)時整治管得相比嚴(yán)，沒東談主敢強(qiáng)制購物了，也莫得旅行社敢發(fā)這種團(tuán)。”
導(dǎo)游的話術(shù)：全程沒說一句“必須買”，話里話外都是讓你買
連年來，導(dǎo)游和購物店的傾銷套路也在“迭代升級”，束縛更新版塊。
資深導(dǎo)游劉棟先容，在一些出境旅行團(tuán)或大邊界的旅游團(tuán)里，有的導(dǎo)游會在一車游客中安插一兩個“臥底”，特意在游客中制造矛盾、粗疏抱團(tuán)，并指導(dǎo)勸說游客多購物。
本年3月，短視頻博主“猛哥猛說”（以下簡稱猛哥）就遇到了車上傾銷的情況。他在線下報名了某旅行社的云水謠清亮，138元包含大巴費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、景點(diǎn)門票和午餐，旅行社伙計(jì)還矢口不移：“寬心，全都莫得購物點(diǎn)。”但在前去景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游不僅傾銷納米BS氨糖、銀器、面霜等，還在車上給游客幽靜推介了當(dāng)?shù)氐牟枞~、生果干、咖啡、旱煙等。
“底本2個小時的車程，放膽3個小時才到做事站。”猛哥在視頻中先容，導(dǎo)游以司機(jī)休息、車輛檢會為由，條件游客在此停留40分鐘，而這個所謂的做事站，其實(shí)便是購物點(diǎn)，車上講到的通盤居品在這里都有銷售。當(dāng)車輛再次起程后，恍然覺悟的游客們吐槽：“甘心莫得購物點(diǎn)，但轉(zhuǎn)機(jī)到車上了，車速還很慢。”
在這趟138元的云水謠路徑中，搭客們在第二個“做事站”又遇到了中藥磨粉的套路。
在中藥材攤位前，見猛哥向前參謀石斛，東談主群中轉(zhuǎn)眼出現(xiàn)一位關(guān)愛老邁搭話，告訴他要打成粉沖水喝。這名關(guān)愛老邁自稱從事康復(fù)理療25年，并以專科口氣先容：“這是野生的，從斷口能看出來，這個很低廉，藥房里要賣20多元一克。”
短短幾分鐘，關(guān)愛老邁向多名游客推介店內(nèi)藥材，并帶頭購買了一公斤多的石斛，冰寒付款9000多元。同業(yè)的又名女游客發(fā)覺其中貓膩，馬上指出關(guān)愛老邁是“托”。
除了安插“臥底”和“托”，還有依次的“洗腦轟炸”。
舊年，網(wǎng)友“小齊今天慶幸了嗎”（以下簡稱小齊）和姆媽報名福建五日游清亮，行程第四天著實(shí)隱忍不了導(dǎo)游的洗腦式勸買，提前脫團(tuán)。
“在車上一直講翡翠，從玄學(xué)講到翡翠，從歷史講到翡翠，從國度發(fā)展講到翡翠，一直在為第四天的自貿(mào)區(qū)買翡翠作念鋪墊，好像不買就抱歉導(dǎo)游這幾天的阻擾做事。”小齊闡發(fā)，旅游團(tuán)里有個大姨禁不住銷售和導(dǎo)游的依次上陣，花了七萬多買了個玉鐲子。
小齊發(fā)現(xiàn)這些購物店里的商品溢價十分嚴(yán)重，再三囑咐姆媽不要買東西：“然而中老年東談主根蒂抗不住依次‘轟炸’，她照舊花五千多買了個乳膠床墊，我拉都拉不住。”
過后，小齊將導(dǎo)游的話術(shù)總結(jié)為：全程沒說一句“必須得買”，但話里話外都是讓你買。她感嘆：“果真很反感這種被PUA的嗅覺。”
隨著智能信息時間的發(fā)展，有的旅游行業(yè)霸術(shù)者也初始哄騙其贏利。
最高手民檢討院官網(wǎng)信息炫耀，2021年11月，浙江南潯古鎮(zhèn)景區(qū)就曾出現(xiàn)私自齊集游來賓臉信息的事件。當(dāng)?shù)貦z討機(jī)關(guān)證據(jù)游客舉報拜謁發(fā)現(xiàn)，豈論是在窗口照舊自助購票機(jī)上購票，游客都要羅致東談主臉數(shù)據(jù)齊集。檢方覺得，該景區(qū)未充分示知游客齊集東談主臉信息的標(biāo)的、必要性以及可能對個東談主權(quán)利的影響。最終，已齊集的120余萬條東談主臉識別信息被沿路刪除。
“這種東談主臉識別時間的使用，在旅游行業(yè)依然不是深奧。”一位不肯顯現(xiàn)姓名的資深導(dǎo)游告訴海報新聞記者，杭州也有訪佛案例。“有好多出租車司機(jī)把游客帶到某個絲綢店或茶葉店門口，你明明知談司機(jī)拿了雇主的錢，他們?nèi)艉渭?xì)目游客是哪個司機(jī)帶來的，明眼東談主都能看出來。”
誰才是破解廉價旅游團(tuán)亂象的要道一環(huán)？
證據(jù)20多年來對行業(yè)的不雅察，劉棟發(fā)現(xiàn)，參加廉價旅行團(tuán)的游客主要分為三大類：公司給客戶或職工發(fā)福利、會銷（開會經(jīng)過中組織旅游購物）、老東談主群體。
“比如公司雇主獎勵職工華東四日游，他可能有三種遴薦：純玩清亮3000元/東談主，游玩時加私費(fèi)名堂和2個購物點(diǎn)是1000元/東談主，游玩時加6個購物點(diǎn)的清亮完全免費(fèi)。你是雇主你會何如選？”劉棟先容，實(shí)踐中遴薦純玩清亮的雇主最少，遴薦完全免費(fèi)清亮?xí)坑浡毠び懈星椋蟛糠止椭鲿嗨]第二種，“巨大的商場需求催生了這種行業(yè)步地的產(chǎn)生。”
劉棟分析，私費(fèi)報“40元桂林4日游”廉價團(tuán)的游客，大部分是明知談這點(diǎn)用度連車資都不夠，也猜到導(dǎo)游會條件購物，但仍然遴薦報名的，大多數(shù)便是抱著占低廉的心態(tài)，旅游團(tuán)里校服有別東談主買，獨(dú)一我不買就行。“是以為了攬客容易，旅行社特意推出廉價旅游清亮，再讓導(dǎo)游去掙錢。一朝出問題，大部分都是導(dǎo)游頂在前邊承擔(dān)包袱。”
從導(dǎo)游的態(tài)度來看，他們也深知“風(fēng)險越大、收益越大”。也曾從事導(dǎo)游多年的趙玲（假名）告訴記者，國內(nèi)不同區(qū)域、不同城市對導(dǎo)游的薪酬獎勵區(qū)別較大，“比如泰山的地接導(dǎo)游，接團(tuán)有保底用度，一天最差也能賺幾百塊，即使拿不到提成也不會訴苦，但在有的省份或者景區(qū)，地接導(dǎo)游莫得保底用度，只可致力讓游客多購物來賺取提成。”
“獨(dú)一沒被曝光，通過和購物店分紅，他們的經(jīng)濟(jì)收入頻頻比帶純玩清亮的導(dǎo)游高得多。”劉棟暗意，游客、旅行社、導(dǎo)游博弈的放膽，頻頻是游客受傷，其中老年東談主占比最大。
既然如斯，有莫得可能通過調(diào)動關(guān)聯(lián)薪酬款式，減少以致根絕導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物的情況呢？劉棟對此的見地是很難，“盡管媒體永恒關(guān)注、曝光，政府部門、行業(yè)協(xié)會想了好多目的、用了好多容顏，但仍然沒法透頂貶責(zé)，便是因?yàn)檫@背后有益益。”
“無為出現(xiàn)這類問題的有云南、海南、廣西等幾個省份，所在經(jīng)濟(jì)對旅游的依賴度相對偏高，有些所在的旅游壟斷部門永恒以來都有按帶來賓數(shù)獎勵旅行社的戰(zhàn)術(shù)，而不是按旅游的質(zhì)地和悅目度獎勵。”劉棟覺得，這項(xiàng)司法在客不雅上形成了旅行社之間為拉東談主頭而打價錢戰(zhàn)。旅行社獨(dú)一能拉來多數(shù)游客，就能從當(dāng)?shù)刭徫锏旯椭魇掷锬玫教岢桑由暇包c(diǎn)所在地政府的獎勵，即便攬客價低于成本，也能通過提成和獎勵補(bǔ)皆，還能有所盈利。
旅行社、導(dǎo)游、購物店等多方利益交匯，形成了犬牙交錯的繁多利益網(wǎng)。在這張犬牙交錯的利益網(wǎng)中，誰才是破解廉價旅游團(tuán)亂象的要道一環(huán)？
劉棟覺得，廉價旅游團(tuán)傾銷購物亂象的形成，既有商場需求、提成刺激、游客貪低廉等商場身分，導(dǎo)致多方利益交匯縱橫，也有一些所在旅游部門指導(dǎo)不妥、監(jiān)管司法更新不足時等戰(zhàn)術(shù)原因，而要想貶責(zé)亂象，大致不錯從普及旅行社的質(zhì)地保證金開端破局。
“旅行社的注冊成本條件是30萬，質(zhì)地保證金20萬，因此只需要50萬就能開一家旅行社，出了問題最多扣20萬的質(zhì)地保證金。”劉棟告訴海報新聞記者，2009年1月公布實(shí)行的《旅行社條例》于今已有15年。這15年來破鈔水仁和旅行社收入都漲了好多倍，質(zhì)地保證金卻一直莫得普及，即便保證金因違紀(jì)被凍結(jié)，對旅行社的制約和威懾力也很小。“好多雇主都注冊好幾家旅行社（備用），一家被查處就立馬換個殼子，原班東談主馬連接霸術(shù)。”
對此，劉棟忽視，將旅行社注冊質(zhì)地保證金普及到500萬，“一朝出事凍結(jié)資金世博體育(中國)官方網(wǎng)站，旅行社違紀(jì)操作的風(fēng)險和代價要大得多。”，劉棟同期還忽視，一些所在政府壟斷部門也應(yīng)盡快調(diào)整指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)，改“帶來賓數(shù)”獎勵為“質(zhì)地和悅目度”獎勵，指導(dǎo)關(guān)聯(lián)從業(yè)者診治霸術(shù)理念和款式。
